Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions de remboursement :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine scellé.

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour :

    • Produits ouverts ou utilisés (jeux déballés, cartes ouvertes, accessoires usés, etc.)

    • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande (ex. : figurines peintes sur demande)

    • Contenus numériques téléchargeables une fois l’accès fourni

2. Procédure de retour

Pour obtenir un remboursement, vous devez :

  1. Envoyer un mail avec le mail de contacte  avec votre numéro de commande et votre demande de retour.

  2. Attendre la validation du retour par notre service client.

  3. Envoyer le ou les produits à vos frais, dans leur état d’origine, à l’adresse suivante :
    La Guilde du Dragon – [Adresse complète]

3. Délai et mode de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Signalez-le dans les 72 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.

  • Les frais de retour seront alors pris en charge par La Guilde du Dragon, et un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé selon votre choix.